1. Introducción y alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo MDOS LLC — Maintenance Diagnostic Optimus Services, empresa con base en Fajardo, Puerto Rico, maneja la información que las personas proporcionan al visitar este website, completar el formulario de contacto o comunicarse mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Esta Política aplica a la información recibida a través del website y a las comunicaciones relacionadas con solicitudes de información, evaluaciones, cotizaciones, citas y servicios.
2. Información que puede proporcionar
Según la forma de comunicación o el servicio solicitado, usted puede proporcionar voluntariamente:
- nombre personal o nombre de la empresa;
- número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- municipio o ubicación aproximada;
- tipo de servicio solicitado;
- descripción del vehículo, equipo, sistema o situación;
- año, marca, modelo, tablilla, VIN o número de serie, cuando sea necesario;
- fotografías, videos, pliegos de condiciones, archivos PDF u otros documentos relacionados con la solicitud o servicio; y
- otra información necesaria para evaluar o coordinar la solicitud.
MDOS LLC no solicita información bancaria, números de tarjetas, contraseñas, números de Seguro Social ni otros datos personales sensibles mediante el formulario inicial. No incluya información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.
3. Funcionamiento del formulario
El formulario general prepara un mensaje utilizando la información introducida por el usuario. Al seleccionar “Continuar a WhatsApp”, se abre WhatsApp para que la persona revise y decida si desea enviarlo.
El formulario de cotizaciones y licitaciones permite seleccionar un PDF, documento de Word o archivo de Excel. Cuando el dispositivo lo permite, el archivo y el mensaje se comparten mediante el panel de compartir del propio dispositivo, donde la persona elige WhatsApp, correo electrónico u otra aplicación compatible. Si esa función no está disponible, el website prepara un correo y la persona debe adjuntar manualmente el documento antes de enviarlo.
Actualmente, estos formularios no transmiten ni almacenan los datos o archivos en un servidor propio de MDOS LLC antes de abrir la aplicación elegida. MDOS LLC recibe la información únicamente cuando la persona decide enviarla mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio disponible. Completar el formulario no confirma automáticamente una cita, cotización ni servicio.
4. Cómo utilizamos la información
MDOS LLC puede utilizar la información para:
- responder consultas y evaluar preliminarmente la necesidad;
- coordinar evaluaciones, visitas, citas o servicios;
- comunicarse sobre cotizaciones, autorizaciones u órdenes de trabajo;
- identificar vehículos, equipos, piezas o componentes;
- realizar seguimiento y gestionar piezas, materiales o proveedores autorizados;
- mantener expedientes comerciales, técnicos, contables, de garantía y de servicio;
- atender reclamaciones o controversias;
- cumplir obligaciones legales; y
- proteger la seguridad, los derechos y la propiedad de clientes, terceros y MDOS LLC.
La información se utilizará solamente para propósitos razonablemente relacionados con la comunicación o el servicio correspondiente.
5. Consentimiento y envío voluntario
Al enviar voluntariamente información mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro medio, usted autoriza a MDOS LLC a utilizarla para responder, evaluar, coordinar y administrar la solicitud o servicio conforme a esta Política.
Usted puede decidir no enviar el formulario. Si no proporciona la información necesaria, MDOS LLC podría no tener datos suficientes para evaluar, coordinar o prestar el servicio solicitado.
6. Comunicaciones mediante plataformas externas
Cuando usted se comunica mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otra plataforma externa, la información también puede ser procesada por el proveedor de ese servicio conforme a sus propios términos y políticas. MDOS LLC no controla las prácticas, los sistemas ni las políticas de privacidad de esas plataformas.
7. Con quién puede compartirse la información
MDOS LLC no vende ni alquila información personal. La información podrá compartirse solamente cuando resulte razonablemente necesario con:
- personal administrativo o técnico autorizado que participe en la evaluación o servicio;
- técnicos contratistas involucrados en el trabajo;
- proveedores de piezas, materiales, transportación, comunicaciones o servicios relacionados;
- proveedores que ayuden a operar el website, correo electrónico o mensajería;
- asesores profesionales, aseguradoras o representantes autorizados cuando sea necesario; y
- autoridades gubernamentales, reguladores o tribunales cuando exista una obligación o requerimiento legal aplicable.
MDOS LLC procurará limitar la información compartida a la razonablemente necesaria para el propósito correspondiente.
8. Conservación de la información
MDOS LLC conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para responder y atender la solicitud; coordinar o prestar el servicio; mantener el historial del vehículo o equipo; administrar pagos, facturación y registros contables; atender garantías o reclamaciones; documentar autorizaciones y trabajos; cumplir obligaciones legales; o establecer, ejercer y defender derechos. El periodo puede variar según la naturaleza de la información, el servicio y las obligaciones aplicables.
9. Seguridad de la información
MDOS LLC utiliza medidas administrativas y prácticas razonables para proteger la información bajo su control contra acceso, uso, pérdida, divulgación o alteración no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de comunicación, transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. No envíe información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.
10. Información técnica y servicios externos
MDOS LLC no utiliza actualmente herramientas propias de analítica publicitaria ni tecnologías propias destinadas a rastrear la actividad de los visitantes con fines publicitarios.
El proveedor que aloja el website y las plataformas externas que el usuario decida utilizar, como WhatsApp o correo electrónico, pueden procesar cierta información técnica necesaria para operar sus servicios conforme a sus propias políticas de privacidad. Si en el futuro MDOS LLC incorpora herramientas de análisis, publicidad o rastreo, esta Política se actualizará para informar su funcionamiento y las opciones disponibles.
11. Fotografías y videos para documentación técnica
MDOS LLC podrá tomar o conservar fotografías y videos de vehículos, equipos, componentes, daños visibles, hallazgos y trabajos para fines de diagnóstico, documentación del estado inicial, evidencia técnica, historial del servicio, identificación de piezas, control de calidad, garantías, reclamaciones, entrega y protección de las partes. Esta documentación podrá formar parte del expediente técnico o administrativo del servicio.
12. Uso promocional de fotografías y videos
Para usos educativos, informativos o promocionales, incluyendo el website y las redes sociales, MDOS LLC procurará mostrar únicamente el trabajo, equipo o componente y excluir o cubrir rostros, voces, tablillas, VIN, números de serie, direcciones, documentos, nombres, logotipos del cliente y otros elementos que permitan identificar razonablemente a una persona, empresa o instalación.
Cuando una persona resulte identificable o el trabajo esté sujeto a confidencialidad, MDOS LLC solicitará la autorización correspondiente antes de la publicación. El cliente también podrá oponerse por escrito al uso promocional antes del inicio del servicio. Marcar la aceptación de los términos del website no constituye por sí solo una autorización para utilizar comercialmente la imagen identificable de una persona.
La oposición al uso promocional no impide que MDOS LLC conserve documentación técnica razonablemente necesaria para evidenciar el estado del vehículo o equipo, los hallazgos, el trabajo, una garantía, reclamación o entrega.
13. Privacidad de menores
El website y los servicios de MDOS LLC están dirigidos a personas adultas, empresas y entidades. MDOS LLC no solicita ni recopila intencionalmente información personal de menores de edad. Si se determina que se recibió información de un menor sin autorización apropiada, se evaluará su eliminación, salvo que exista una razón legal para conservarla.
14. Acceso, corrección y eliminación
Usted puede solicitar acceso, corrección o eliminación de la información de contacto que MDOS LLC mantenga sobre usted escribiendo a mdosllc.services@gmail.com o llamando al 939-253-2146. MDOS LLC atenderá la solicitud dentro de un tiempo razonable y podrá pedir información necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante.
Cierta información podrá conservarse cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales; documentar un servicio; administrar garantías; prevenir fraude; proteger la seguridad; o establecer, ejercer o defender reclamaciones.
15. Cambios a esta Política
MDOS LLC podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en el website, las herramientas de comunicación, los servicios, las prácticas comerciales o los requisitos legales. La versión vigente y su fecha se identificarán en esta página. Los cambios aplicarán desde la fecha indicada en la versión publicada.
16. Ley aplicable
Esta Política se interpretará conforme a las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos.
17. Contacto
MDOS LLC — Maintenance Diagnostic Optimus Services
Fajardo, Puerto Rico
Teléfono: 939-253-2146
Correo electrónico: mdosllc.services@gmail.com